" 萬物皆可盲盒 "，購買盲盒成了很多消費者的一種生活方式。但是如果買的 4 個盲盒中，有 3 個盲盒都是重復(fù)的，可以要求商家退貨么？律師表示，盲盒的退換貨問題，在法律法規(guī)上尚未明確。而南京市消費者協(xié)會則回應(yīng)稱，對于盲盒這種性質(zhì)的商品，在產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題的情況下，相關(guān)部門支持盲盒商家 " 不退不換 " 的規(guī)定。
【案件投訴】
4 個盲盒里有 3 個是重復(fù)的，可以退貨么？
" 買了 4 個盲盒，3 個都是一樣的，氣死我了！" 近期，林女士（化名）在南京市雨花臺區(qū)的一家盲盒專賣店里購買盲盒。一開始她只買了 2 個，發(fā)現(xiàn)是重復(fù)的，于是又買了兩個。結(jié)果第二次拆出來的盲盒里，竟又有一個跟前面兩個是重復(fù)的。林女士對此很不滿，隨即要求商家退貨。
△盲盒門店
不過，商家表示，他們已經(jīng)在店內(nèi)顯眼處張貼了溫馨提示，即盲盒產(chǎn)品一經(jīng)售賣，除了當(dāng)面確認的產(chǎn)品質(zhì)量有問題外，其他一律不予退換。而且，在林女士兩次購買盲盒前，店員都告知顧客，盲盒有一定的重復(fù)概率，可能抽到同款，顧客也表示知道。" 我們店鋪的盲盒采取的是 ' 賣一補一 ' 的方式，作為店員并不知道補貨的具體是哪款。" 店員對于林女士的退款要求也很無奈。
△商家已經(jīng)標明：一經(jīng)售出，除質(zhì)量問題，不予退還
最后，由于商家拒絕調(diào)解，依據(jù) 《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，經(jīng)雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局認定終止調(diào)解，建議訴求人通過司法途徑解決。
【記者探訪】
店家未公布基本款概率，若想避免重復(fù)可以整套購買
購買盲盒竟然重復(fù)率過半，這樣的情況只是個例，還是普遍情況？現(xiàn)代快報記者來到銷售盲盒的門店，進行了探訪。
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記者首先來到一家位于南京新街口的盲盒玩具門店，這里的盲盒款式很多，每一套基本由 12 個盲盒組成，價格從 39 元到 69 元不等。當(dāng)記者表示只鐘意其中一款基本款時，店員表示，基本款盲盒沒有確切的概率。" 但如果想避免抽中同樣的盲盒，可以直接 ' 端盒 '，也就是一次性買一整套，這樣基本可以保證每一個都不重復(fù)。" 店員告訴記者，不過想要抽到 " 隱藏款 "，仍然需要運氣。
△盲盒門店
店內(nèi)張貼的一份銷售說明表示：對于客人在購買之后，以 " 款式非自己所希望的 " 為由要求退換貨的情況，店家不支持退換貨。此外，整盒購買盲盒，要遵循 " 隨即拿取 " 原則，不可挑選調(diào)換。如散盒購買，店家應(yīng)采取 " 賣一補一 " 方式，因此盲盒有重復(fù)概率。不僅如此，這份說明還對隱藏款盲盒的概率進行了公示，即為 1/144。而在該品牌盲盒的淘寶店鋪，記者發(fā)現(xiàn)盲盒產(chǎn)品介紹中已經(jīng)寫明：一整套含 12 個盲盒（不重復(fù)），如購買整盒出現(xiàn)重復(fù)款，可更換缺失的常規(guī)款。
隨后，記者前往另外數(shù)家售賣盲盒的小商品門店，發(fā)現(xiàn)除了玩具盲盒，還有文具盲盒、口紅盲盒。在這里，銷售人員對于基本款出現(xiàn)的概率，給出了與之前店員相似的回答，即無法保證基本款重復(fù)率。
【南京消協(xié)】
支持盲盒商家 " 不退不換 " 的規(guī)定
南京市消費者協(xié)會副秘書長曹煒表示，近年來，大多數(shù)關(guān)于盲盒的投訴都可歸為 " 產(chǎn)品有瑕疵 "" 貨不對板 " 的問題，很少有消費者對盲盒重復(fù)率過高進行退貨投訴。
而就上述問題，曹煒認為盲盒商家可以拒絕林女士退換商品的要求。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條，有四類商品不適用于 " 無理由退貨規(guī)定 "，即消費者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。而在 2017 年實行的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中，又新增了三類商品，其中包括拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
曹煒告訴記者，作為一種新興銷售模式，盲盒雖然未列于 " 不適用于七天無理由退貨 " 的商品名單中，但在實際消費中，如果商家已經(jīng)在經(jīng)營場所明示 " 商品一經(jīng)售出，不退不換 " 的規(guī)定，消費者在購買時也未對此規(guī)定產(chǎn)生疑義，相關(guān)部門是支持商家 " 不退不換 " 規(guī)定的。" 盲盒一旦拆開，其價值勢必會下跌。如果消費者都以 ' 重復(fù)率太高 ' 為由要求退換盲盒，店家將無法正常經(jīng)營。"
【律師說法】
盲盒的退換貨問題，在法律法規(guī)上尚未明確
現(xiàn)如今，越來越多的年輕人沉迷于盲盒消費，文具盲盒、美妝盲盒、機票盲盒 …… 各式各樣的盲盒也接二連三地出現(xiàn)，隨之而來的是各種矛盾糾紛。1 月 26 日，中消協(xié)發(fā)布的消費警示中就提到 " 消費糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善 " 的問題。
江蘇鐘山明鏡律師事務(wù)所律師許輝分析，目前，對于盲盒這種新生事物，在法律、法規(guī)上并沒有一個非常明確的劃分。不少城市在調(diào)解盲盒矛盾時，會將盲盒列入 " 有獎銷售 " 行列。但從本質(zhì)上說，它又不是真正意義上的 " 有獎銷售 "。" 從買賣合同的角度來分析，盲盒商家在銷售商品時，已經(jīng)明確告知消費者瑕疵鑒定標準和不支持退換貨的規(guī)則，消費者在購買時是可以預(yù)見消費風(fēng)險。在這種情況下，不可以認定商家存在欺詐行為。" 但在盲盒的銷售中，商家若沒有在店內(nèi)張貼明顯的消費提示，或者沒有對消費者進行口頭告知，消費者是有權(quán)利要求退換商品的。
許輝提醒，本著 " 誰主張誰舉證 " 的原則，消費者如果遇到相應(yīng)的維權(quán)，要注意收集相關(guān)的證據(jù)，證明商家沒有盡到告知義務(wù)，以此作為維權(quán)依據(jù)。
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來源：現(xiàn)代快報
通訊員 李純純 記者 江楠 季雨 文/攝
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